- Rețeaua europeană de păpuși
CPDolls.at livrează păpuși, accesorii pentru păpuși și articole conexe în Italia și țările Uniunii Europene deservite de site.
Gestionarea transporturilor este organizată printr-o rețea logistică europeană formată din depozite, furnizori, parteneri logistici și curieri selectați. Această structură ne permite să optimizăm pregătirea comenzilor și să identificăm, atunci când este posibil, cel mai potrivit canal de expediere în funcție de țara de destinație.
Pentru expedieri, CPDolls.at folosește curieri naționali și internaționali, inclusiv:
Alegerea curierului poate varia în funcție de destinația comenzii, de disponibilitatea mărfurilor, de greutatea și volumul coletului, de depozitul de pornire și de cea mai potrivită rețea de distribuție pentru a ajunge la client.
Pentru comenzile expediate de la depozite sau parteneri logistici localizați în țări europene, altele decât Italia, CPDolls.at poate utiliza rețele europene de curierat precum UPS, DPD sau alți operatori conectați la partenerii logistici responsabili de expediere.
Obiectivul este de a organiza expedierea în cel mai eficient mod posibil, alegând cel mai potrivit canal logistic pentru a garanta un management trasabil, ordonat și consecvent cu destinația comenzii.
CPDolls.at operează printr-o organizație concepută pentru vânzări online în țările Uniunii Europene.
Pentru a îmbunătăți disponibilitatea produselor și a eficientiza distribuția mărfurilor, site-ul poate folosi depozite de depozitare, furnizori și parteneri logistici prezenți în diferite țări europene.
Această rețea permite expedierea comenzilor din cel mai potrivit punct logistic, în funcție de disponibilitatea produsului și de destinația finală a pachetului.
Principalele puncte de referință logistice sunt situate în:
Utilizarea unei rețele logistice europene permite CPDolls.at să gestioneze comenzile într-un mod mai flexibil și să ofere clienților un serviciu de expediere organizat în mai multe puncte de operare, mai degrabă decât concentrat într-un singur depozit.
CPDolls.at își organizează catalogul printr-o combinație de disponibilitate directă și achiziții prin furnizori și parteneri logistici.
Unele dintre produse sunt disponibile cu stoc imediat la depozitele folosite pentru gestionarea comenzilor. Alte articole pot fi achiziționate de la furnizori sau parteneri logistici înainte de a fi încredințate curierului.
Pregătirea comenzii are loc pe baza disponibilității efective a produselor, a punctului logistic de plecare și a compoziției comenzii.
Atunci când o comandă conține mai multe articole, expedierea poate fi organizată într-o singură livrare sau, dacă este necesar din motive logistice, în mai multe expedieri separate. În acest caz, clientul va putea primi informații separate pentru fiecare expediere.
În principalele faze de gestionare a comenzii, CPDolls.at poate trimite clientului actualizări privind starea achiziției, pregătirea mărfii, atribuirea către curier și evoluția expedierii.
Comunicațiile pot fi trimise prin e-mail și, acolo unde sunt disponibile, și prin SMS, folosind datele de contact furnizate de client la comanda și respectând preferințele exprimate și orice consimțământ dat pentru utilizarea datelor de contact.
Actualizările au scopul de a informa clientul despre starea comenzii și de a face gestionarea expedierii mai transparentă, din momentul achiziției până la livrare.
Atunci când este disponibil, după ce a încredințat coletul curierului, clientul primește un cod de urmărire sau un link pentru a urmări evoluția expedierii.
Codul de urmărire și actualizările referitoare la expediere pot fi comunicate prin e-mail și, acolo unde serviciul utilizat este necesar, și prin SMS, folosind datele de contact furnizate de client și cu respectarea oricărui consimțământ acordat pentru utilizarea datelor de contact.
Actualizarea informațiilor de urmărire în sistemele curierului poate dura câteva ore.
În cazul expedierii prin parteneri logistici europeni, urmărirea poate fi gestionată direct de curierul responsabil sau de o platformă conectată la rețeaua logistică utilizată.
Clientul este invitat să indice o adresă de livrare completă și corectă, inclusiv numele de pe interfon, numărul locuinței, codul poștal, orașul, țara și detaliile de contact utile pentru livrare.
CPDolls.at nu este responsabil pentru întârzierile sau livrările eșuate cauzate de datele incomplete sau incorecte furnizate de client în timpul comenzii.
Dacă curierul nu poate livra coletul din cauza absenței destinatarului, a adresei incorecte sau a altor dificultăți, se pot face noi încercări de livrare sau coletul poate fi lăsat la un punct de colectare, conform procedurilor stabilite de curierul responsabil.
În momentul livrării, clientul este invitat să verifice starea exterioară a coletului.
Dacă coletul este vizibil deteriorat, deschis, umed, zdrobit sau manipulat, vă recomandăm să acceptați livrarea cu rezervare, atunci când este furnizat de curier, sau să respingeți coletul indicând motivul anomaliei.
În cazul unor probleme evidente cu livrarea, este important să contactați prompt serviciul clienți CPDolls.at la:
În comunicare este recomandabil să indicați numărul comenzii, să descrieți problema și să atașați orice fotografii ale coletului și ale produsului primit.
Clientul poate verifica starea expedierii prin intermediul codului de urmărire primit, atunci când este disponibil.
Dacă urmărirea nu se actualizează sau dacă apar probleme de livrare, puteți contacta serviciul clienți CPDolls.at indicând numărul comenzii și, dacă este disponibil, codul de livrare.
CPDolls.at va efectua verificările corespunzătoare cu curierul sau partenerul logistic responsabil, oferind clientului actualizări pe baza informațiilor disponibile.
Orice returnări, înlocuiri sau expedieri de retur trebuie să fie autorizate în prealabil de către serviciul pentru clienți.
Clientul nu trebuie să trimită mărfuri la sediul social, la depozite sau la partenerii logistici fără a primi mai întâi instrucțiuni specifice de la CPDolls.at.
Metodele de returnare și condițiile aplicabile sunt indicate pe pagina dedicată „Retururi și rambursări”.
Pentru orice solicitare legată de expedieri, livrări, urmărire sau probleme cu curierul, puteți contacta serviciul clienți CPDolls.at la:
Pentru a permite o gestionare mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să indicați întotdeauna numărul comenzii și adresa de e-mail utilizate pentru achiziție.