Dreptul de retragere

Dreptul de retragere

Clientul consumator care cumpără de pe CPDolls.at are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în cazurile și în termenele stabilite de legislația italiană și europeană privind contractele la distanță.

Dreptul de retragere este reglementat de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și, în Italia, de articolele 52 și următoarele din Codul consumatorului. Acest drept permite consumatorului să anuleze achiziția în termenul stabilit de lege, fără a fi necesar să prezinte un motiv și fără penalități, cu excepția costurilor și condițiilor stabilite de legislația aplicabilă.

Termenul limită pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile. Pentru achiziționarea de bunuri, termenul curge din ziua în care clientul, sau un terț indicat de acesta, altul decât curierul, dobândește posesia fizică a produsului. In cazul unei comenzi formate din mai multe produse livrate separat, termenul incepe din ziua in care clientul intra in posesia fizica a ultimului bun primit.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să comunice decizia sa către CPDolls.at în termen de 14 zile. Solicitarea trebuie făcută prin zona rezervată a site-ului, făcând referire clară la comanda în cauză și la produsul sau produsele pentru care intenționați să exercitați retragerea.

Clientul poate indica motivul solicitării pentru a facilita gestionarea cazului, dar, în cazurile de exercitare a dreptului de retragere prevăzut de lege, acesta nu este obligat să furnizeze niciun motiv.

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termene dacă comunicarea este transmisă de către client înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După primirea solicitării, CPDolls.at va furniza clientului instrucțiuni operaționale pentru a proceda la returnarea mărfurilor, indicând adresa corectă la care să trimită produsul. Clientul nu trebuie să trimită produse la sediul social, depozite sau parteneri logistici fără autorizație prealabilă și fără a primi instrucțiuni specifice de la CPDolls.at.

Clientul este obligat să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care a comunicat către CPDolls.at decizia sa de a se retrage din contract, cu excepția cazului în care serviciul clienți indică altfel în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele trebuie returnate intacte, complete cu accesorii, ambalaj, manuale, etichete și ambalaj original, acolo unde sunt prezente. Clientul este responsabil pentru scăderea valorii mărfurilor rezultată din alte manipulări decât cele necesare stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau în care CPDolls.at comunică condiții mai favorabile, costurile directe de returnare a produsului în caz de retragere sunt suportate de client.

CPDolls.at va rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă, utilizând în mod normal aceeași metodă de plată folosită de client pentru achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau nu este imposibil din punct de vedere tehnic.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și în termenele stabilite de lege. CPDolls.at poate reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când clientul a demonstrat că le-a trimis înapoi, dacă mai devreme, în conformitate cu prevederile Codului Consumatorului.

Dreptul de retragere poate fi exclus sau limitat în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, de exemplu pentru produsele realizate pe măsură sau clar personalizate, produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive igienice sau legate de protecția sănătății dacă sunt deschise după livrare, sau în alte cazuri expres prevăzute de lege.

Dreptul de retragere este recunoscut consumatorului, adică persoanei fizice care cumpără în scopuri care nu au legătură cu orice activitate antreprenorială, comercială, artizanală sau profesională desfășurată. Pentru achizițiile efectuate de persoane fizice care acționează în scop profesional sau de afaceri, dreptul de retragere se aplică numai în cazurile prevăzute expres de lege sau de condițiile de vânzare acceptate la momentul comenzii.

Pentru orice solicitare legată de dreptul de retragere, clientul trebuie să utilizeze zona rezervată a site-ului, selectând comanda în cauză și urmând procedura indicată.

Textul este aliniat cu principalele referințe: Directiva 2011/83/UE, dreptul UE de retragere în termen de 14 zile pentru achiziții și articole online. 52 și următoarele din Codul Consumatorului italian.