- Rețeaua europeană de păpuși
CPDolls.at recunoaște consumatorilor dreptul de retragere în cazurile și în termenele stabilite de Codul Consumatorului pentru contractele încheiate la distanță. Clientul consumator își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la livrarea produsului, sub rezerva excluderilor și limitărilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Solicitarea de retur trebuie făcută numai prin zona rezervată a site-ului, accesând contul dumneavoastră și selectând comanda relevantă. Solicitarea trebuie sa indice in mod clar comanda plasata, produsul sau produsele pentru care se solicita returnarea si motivul solicitarii. Indicarea motivației servește pentru a permite gestionarea mai rapidă și mai corectă a cazului; se înțelege că, în cazurile de exercitare a dreptului de retragere în termenele stabilite de lege, consumatorul nu este obligat să furnizeze un motiv obligatoriu.
După trimiterea cererii, CPDolls.at va verifica procedura și va furniza clientului instrucțiuni operaționale pentru a proceda corect la returnare. Clientul nu trebuie să trimită mărfuri la sediul social, depozite sau parteneri logistici fără a primi mai întâi autorizația și instrucțiunile de la CPDolls.at. Adresa de retur a mărfurilor poate varia în funcție de produs, depozitul de origine, partenerul logistic implicat sau natura solicitării.
În cazul mărfurilor defecte, neconforme, incorecte sau în orice caz în cazurile în care legea prevede că costurile de retur sunt suportate de vânzător, CPDolls.at va furniza clientului instrucțiunile necesare și, după caz, eticheta de retur pe cheltuiala acestuia, indicând adresa corectă la care să returneze bunurile.
În alte cazuri de retur, eventualele costuri de retur vor fi comunicate pe parcursul gestionării cazului și aplicate cu respectarea legislației în vigoare și a condițiilor indicate clientului înainte de cumpărare.
Produsele returnate trebuie să fie intacte, complete cu accesorii, ambalaj, manuale, eventuale sigilii, etichete și ambalaj original, cu excepția cazului în care returul depinde de un defect, deteriorare sau neconformitate a produsului primit. Clientul este responsabil pentru păstrarea corectă a mărfurilor până la returnarea acestora și trebuie să evite utilizările inutile în ceea ce privește verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Odată ce bunurile returnate au fost primite, CPDolls.at va proceda cu verificările necesare. În cazul unui retur acceptat, rambursarea se va face conform modalităților stabilite de legislația în vigoare, utilizând în mod normal aceeași metodă de plată folosită de client pentru achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau imposibil din punct de vedere tehnic.
CPDolls.at poate suspenda rambursarea până la primirea mărfurilor returnate sau până când clientul demonstrează că acestea au fost returnate, dacă mai devreme, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru produsele defecte sau neconforme, clientul are dreptul la remediile prevăzute de garanția legală de conformitate, inclusiv, în cazurile prevăzute, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului. Garanția legală se aplică consumatorului în conformitate cu Codul Consumatorului.
Pentru orice nevoie legată de o cerere de retur sau rambursare, clientul trebuie să folosească zona rezervată a site-ului, făcând referire întotdeauna la comanda în cauză. Comunicările ulterioare pot fi trimise și prin e-mail la adresa asociată comenzii sau prin canalele oficiale indicate de CPDolls.at.
Textul este alcătuit într-o manieră compatibilă cu dreptul de retragere prevăzut de articole. 52 și următoarele din Codul consumatorului și cu garanția legală de conformitate asupra bunurilor noi.