- Rețeaua europeană de păpuși
Aceste Condiții Generale de Vânzare reglementează achiziția de produse efectuate prin intermediul site-ului web CPDolls.at.
Site-ul este administrat de CP Store di Caso Michela, cu sediul social în via Galileo Galilei 22, 74121 Taranto, Italia, număr de TVA IT03292910738, adresa de e-mail de asistență
Aceste condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin CPDolls.at. Clientul este invitat să citească cu atenție Condițiile generale de vânzare înainte de a plasa o comandă. Conditiile aplicabile sunt cele publicate pe site la momentul trimiterii comenzii de catre client. CPDolls.at își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica aceste condiții. Orice modificări vor intra în vigoare din momentul publicării pe site și nu vor avea efect asupra comenzilor deja confirmate, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.1. Domeniul de aplicare
Aceste condiții se aplică atât clienților consumatori, cât și clienților care cumpără în scop profesional, în limitele stabilite de legislația aplicabilă.
Prin „consumator” înțelegem persoana fizică care cumpără în scopuri care nu au legătură cu orice activitate antreprenorială, comercială, artizanală sau profesională desfășurată.
Prin „client profesionist” înțelegem persoana care cumpără în cadrul activității sale antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale.
Unele drepturi, cum ar fi dreptul de retragere și garanția legală de conformitate prevăzută de Codul Consumatorului, se aplică exclusiv clienților consumatori, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau se indică în mod expres altfel.
CPDolls.at oferă produse noi aparținând în principal categoriilor de păpuși, accesorii pentru păpuși și articole aferente.
Catalogul poate include produse originale de la mărci terțe, produse generice și produse importate. Orice mărci comerciale menționate în fișele tehnice ale produsului aparțin proprietarilor respectivi și sunt folosite exclusiv pentru identificarea corectă a produselor oferite spre vânzare.
Imaginile produselor au scop ilustrativ. CPDolls.at se străduiește să ofere descrieri și informații cât mai clare și corecte posibil, dar diferențele ușoare de culoare, ambalaj, detalii estetice sau prezentare pot depinde de producător, lot, setările ecranului sau actualizările produsului.
Clientul este invitat să citească cu atenție fișa produsului înainte de a cumpăra, verificând caracteristicile, descrierea, disponibilitatea, orice avertismente și informații utile.
Disponibilitatea produselor indicate pe site poate varia în funcție de stocurile reale din depozite, furnizori și parteneri logistici.
O parte din catalog este disponibilă cu stoc imediat la depozitele utilizate de CPDolls.at. Alte produse pot fi găsite prin furnizori sau parteneri logistici într-un timp scurt, cu excepția indisponibilității temporare sau a variațiilor care nu depind direct de CPDolls.at.
În caz de indisponibilitate totală sau parțială a unui produs după trimiterea comenzii, CPDolls.at va informa clientul și va propune, acolo unde este posibil, o soluție alternativă, o modificare a comenzii, așteptarea unei reaprovizionare sau a rambursării sumei aferente produsului indisponibil.
Prețurile produselor sunt indicate în euro.
Dacă nu se indică altfel, prețurile publicate pe site includ TVA, acolo unde este cazul.
Prețul final al comenzii este afișat clientului înainte de confirmarea achiziției și include prețul produselor selectate, costurile de transport și orice alte costuri care ar putea fi aplicabile și indicate în timpul plății.
CPDolls.at își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Modificările nu se aplică comenzilor deja confirmate, cu excepția cazului de erori materiale, tehnice sau clar recunoscute în prețul publicat.
În cazul unei erori evidente în prețul unui produs sau în calculul comenzii, CPDolls.at poate contacta clientul pentru a corecta eroarea, a propune confirmarea comenzii la prețul corect sau a proceda cu anularea și rambursarea oricărei sume deja plătite.
Pentru a face o achiziție, clientul selectează produsele dorite, le plasează în coș și finalizează procedura de plată introducând datele necesare pentru facturare, expediere și plată.
Înainte de confirmarea comenzii, clientul este obligat să verifice cu atenție datele introduse, produsele selectate, cantitățile, adresa de livrare, modalitatea de plată și suma totală.
Trimiterea comenzii implică o propunere de cumpărare din partea clientului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care CPDolls.at confirmă acceptarea comenzii prin comunicare trimisă la adresa de e-mail indicată de client.
CPDolls.at poate să nu accepte sau să anuleze o comandă, total sau parțial, în cazuri de indisponibilitate a produsului, date incomplete sau incorecte, probleme legate de plată, suspiciune de utilizare frauduloasă a metodelor de plată, eroare evidentă a prețului sau incapacitatea de a executa corect comanda.
După trimiterea comenzii, clientul primește o comunicare sumară la adresa de e-mail indicată în timpul achiziției.
Confirmarea conține informațiile principale referitoare la comandă, inclusiv produsele achiziționate, sumele, informațiile de livrare și metoda de plată utilizată.
Clientul este invitat să păstreze confirmarea comenzii și să raporteze prompt orice erori în datele introduse.
CPDolls.at acceptă diverse metode de plată, inclusiv PayPal, transfer bancar, carduri de credit, Apple Pay, Satispay, MyBank și Trustly.
Metodele de plată efectiv disponibile pot varia în funcție de țara clientului, de dispozitivul utilizat, de rețeaua de plată sau de setările de plată.
Plata trebuie efectuată conform metodelor indicate în timpul procedurii de cumpărare. În caz de neautorizare a plății, eroare în tranzacție sau neprimire a sumei datorate, comanda poate să nu fie acceptată sau poate fi suspendată până la regularizarea plății.
CPDolls.at nu stochează direct datele complete ale cardurilor de plată ale clientului. Tranzacțiile sunt gestionate prin sisteme și circuite de plată externe.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea oricăror date fiscale comunicate în timpul comenzii.
Dacă clientul dorește să primească o factură, acesta trebuie să indice datele necesare conform metodelor puse la dispoziție de site și, acolo unde este solicitat, înainte de a confirma comanda.
Orice solicitare de modificare a datelor fiscale după emiterea documentului poate fi acceptată numai dacă este permis din punct de vedere tehnic și fiscal.
CPDolls.at se livrează în Italia și în țările Uniunii Europene deservite de site.
Livrarea este gestionată prin curieri naționali și internaționali, inclusiv Poste Italiane, BRT, UPS și DPD, precum și prin orice operator conectat la partenerii logistici utilizați.
CPDolls.at utilizează o rețea logistică europeană formată din depozite, furnizori și parteneri logistici, cu scopul de a gestiona eficient comenzile și de a identifica cel mai potrivit canal de expediere în funcție de disponibilitatea produsului și de destinația finală.
Condițiile specifice referitoare la metodele de expediere, costuri, timpii de livrare, urmărirea și gestionarea problemelor de livrare sunt indicate pe paginile dedicate ale site-ului.
Clientul trebuie să indice o adresă de livrare completă, corectă și accesibilă.
CPDolls.at nu este responsabil pentru întârzieri, livrări eșuate sau costuri suplimentare rezultate din datele incorecte, incomplete sau învechite furnizate de client.
În momentul livrării, clientul este invitat să verifice starea exterioară a coletului. În cazul unui pachet care este vizibil deteriorat, deschis, strivit, umed sau manipulat, clientul trebuie să urmeze procedurile furnizate de curier, acolo unde este disponibil, și să contacteze prompt CPDolls.at.
Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în cazurile și în termenele prevăzute de legislația italiană și europeană privind contractele la distanță.
Dreptul de retragere este reglementat de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și de articolele 52 și următoarele. din Codul Consumatorului.
Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la livrarea produsului. În cazul unei comenzi formate din mai multe produse livrate separat, termenul limită începe de la livrarea ultimului bun.
Solicitarea de retragere trebuie făcută prin zona rezervată a site-ului, cu referire la comanda în cauză și la produsul sau produsele pentru care intenționați să exercitați retragerea.
Clientul trebuie să returneze bunurile conform instrucțiunilor furnizate de CPDolls.at, fără a trimite bunuri la sediul social, depozite sau parteneri logistici înainte de a primi autorizarea și instrucțiunile operaționale.
Condițiile detaliate referitoare la dreptul de retragere sunt indicate pe pagina dedicată „Dreptul de retragere”.
Solicitările de retur trebuie făcute prin zona rezervată a site-ului, cu referire clară la comanda plasată și produsul în cauză.
Clientul este invitat să indice motivul solicitării pentru a permite gestionarea mai rapidă a cazului. În cazurile de exercitare a dreptului de retragere prevăzut de lege, consumatorul nu este obligat să furnizeze un motiv.
În cazul mărfurilor defecte, neconforme sau incorecte sau în cazurile în care legea prevede că costurile de returnare sunt suportate de vânzător, CPDolls.at va furniza clientului instrucțiunile necesare și, după caz, eticheta de retur pe cheltuiala acestuia, indicând adresa corectă la care să returneze bunurile.
Rambursarea se va face în modul și în termenele stabilite de legea aplicabilă, în mod normal prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau nu este imposibil din punct de vedere tehnic.
CPDolls.at poate suspenda rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când clientul a demonstrat că acestea au fost returnate, dacă mai devreme, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Condițiile detaliate referitoare la retururi și rambursări sunt indicate pe pagina dedicată „Retururi și rambursări”.
Toate produsele vândute de CPDolls.at sunt noi și sunt acoperite de garanția legală de conformitate cerută de legislația în vigoare.
Pentru clienții consumatori, garanția legală protejează împotriva defectelor de conformitate existente la momentul livrării bunurilor și se aplică în conformitate cu prevederile Codului Consumatorului.
În cazul unui produs defect sau neconform, clientul consumator are dreptul la remediile prevăzute de lege, care pot include, în cazurile aplicabile, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului.
Clientul trebuie să comunice defectul către CPDolls.at prin canalele indicate pe site, furnizând numărul comenzii, o descriere a problemei și, acolo unde este util, fotografii sau documentație a defectului constatat.
Garanția legală nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență, manipulare, uzură normală, intervenții neautorizate sau utilizarea produsului neconform cu scopul pentru care a fost destinat.
Clientul se obligă să utilizeze site-ul CPDolls.at într-un mod legal și corect.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, trimiterea de date false, interferarea cu funcționarea site-ului, încercarea de acces neautorizat sau desfășurarea activităților care pot compromite securitatea, integritatea sau disponibilitatea serviciului.
CPDolls.at își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la anumite funcții în cazul utilizării necorespunzătoare a site-ului sau al încălcării acestor condiții.
Unele caracteristici ale site-ului pot necesita înregistrarea unui cont sau accesul la zona rezervată.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse și confidențialitatea acreditărilor de acces.
Solicitările referitoare la comenzi, retururi, rambursări și asistență trebuie făcute, atunci când este cazul, prin zona rezervată, pentru a permite identificarea corectă a comenzii și gestionarea mai eficientă a cazului.
Comunicațiile referitoare la comenzi sunt trimise la adresa de e-mail indicată de client în timpul achiziției sau înregistrării.
În principalele faze de gestionare a comenzilor, CPDolls.at poate trimite actualizări prin e-mail și, acolo unde este disponibil, și prin SMS, în conformitate cu orice consimțământ dat de client pentru utilizarea datelor de contact.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualizarea datelor de contact furnizate.
CPDolls.at se angajează să garanteze corectitudinea maximă a informațiilor de pe site și gestionarea regulată a comenzilor.
CPDolls.at nu poate fi făcut responsabil pentru întârzieri sau nerespectări din cauze de forță majoră, evenimente imprevizibile, întreruperi ale serviciilor de logistică, greve, probleme tehnice, indisponibilitate temporară a furnizorilor, întârzieri ale curierilor, evenimente atmosferice, măsuri ale autorităților sau alte circumstanțe necontrolabile direct.
CPDolls.at rămâne răspunzător în cazurile obligatorii de lege.
Conținuturile prezente pe site-ul CPDolls.at, inclusiv textele, imaginile, graficele, logo-urile, machetele, elementele vizuale și materialele informative, sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, cu excepția conținuturilor aparținând terților sau proprietarilor respectivi.
Reproducția, distribuirea, modificarea sau utilizarea neautorizată a conținutului site-ului este interzisă.
Mărcile comerciale ale terților care pot fi prezente pe site aparțin proprietarilor respectivi și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor comercializate.
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clientului are loc în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
Informațiile referitoare la prelucrarea datelor, scopurile, drepturile părții interesate și metodele de gestionare a datelor cu caracter personal sunt indicate în Politica de confidențialitate publicată pe site.
Clientul este, de asemenea, invitat să consulte Politica privind modulele cookie pentru informații referitoare la utilizarea modulelor cookie și a instrumentelor similare.
Aceste Condiții generale de vânzare sunt guvernate de legea italiană, fără a aduce atingere aplicării regulilor obligatorii stabilite pentru a proteja consumatorul de către țara de reședință obișnuită, acolo unde este cazul.
Pentru clienții consumatori, orice dispută va fi sesizată instanței competente în conformitate cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Pentru clienții profesioniști, acolo unde este permis de lege, instanța competentă este cea din Taranto.
Pentru reclamații sau solicitări legate de o comandă, clientul poate contacta CPDolls.at la adresa de e-mail:
Clientul este invitat să indice întotdeauna numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată pentru achiziție și o descriere clară a solicitării.
CPDolls.at se angajează să evalueze reclamațiile primite și să ofere feedback cât mai curând posibil.
Consumatorul poate folosi și instrumentele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația italiană și europeană, contactând organele competente în cazurile și în modul stabilit de lege.
Dacă una sau mai multe clauze ale acestor Condiții generale de vânzare sunt considerate invalide, ineficiente sau inaplicabile, celelalte clauze vor continua să fie valabile și efective.
Neexercitarea de către CPDolls.at a unui drept prevăzut în aceste condiții nu constituie o renunțare la acel drept.
Pentru tot ceea ce nu este reglementat expres de aceste Condiții Generale de Vânzare, se aplică prevederile legii în vigoare.
Aceste condiții sunt stabilite în conformitate cu principalele referințe: Codul Consumatorului pentru retragerea în contracte la distanță, garanție legală UE minimă de 2 ani pentru bunurile vândute de profesioniști și dezafectarea platformei ODR din 20 iulie 2025.